Krisenkommunikation für Verwaltungen

Intensivseminar

Umzüge, Festzelte, Public Viewing – wenn Städte und Gemeinden öffentliche Großveranstaltungen planen, müssen sie auf operative Vorgänge achten und sollten auch Kommunikationspläne für den Ernstfall bereithalten. Die Aufarbeitung der Vorkommnisse bei der „Love Parade“ Duisburg zeigt deutlich, welche Wirkung die im Vorwege vernachlässigte Kommunikation hat: Die Öffentlichkeit bringt kein Verständnis für gegenseitige Schuldzuweisungen und vermeintliche Ausreden auf und das Image der Beteiligten wird nachhaltig beschädigt. In diesem media workshop erlernen Sie die Grundlagen des kommunikativen Krisenmanagements für Verwaltungen. Sie erarbeiten einen „Schubladenplan“ und wissen, wie Sie in Akutsituationen schnell und souverän die richtigen Worte für Medien, Mitarbeiter und vor allen Dingen die Betroffenen und ihre Angehörigen finden.

Themenschwerpunkte

operatives und kommunikatives Krisenmanagement für Verwaltungen
mentale, strategische und organisatorische Maßnahmen zur Krisenprävention
Arbeiten mit Schubladenplänen
Lösung von Schnittstellenproblemen und Zielkonflikten
zeitgemäße Kommunikationstechniken während der Krise
souveräner Umgang mit investigativen Journalisten

Lernziele

Sie lernen anhand von Praxisbeispielen wie Sie einen Krisenplan selbst erarbeiten und eine Krisensituation managen.
Der Referent vermittelt Ihnen die Faktoren des Krisenmanagements und die Instrumente der Krisenkommunikation.
Sie lernen die passenden Botschaften für die internen und externen Zielgruppen zur Schadensbegrenzung zu formulieren.

Teilnehmergruppe

Führungskräfte und Kommunikatoren aus Kommunalverwaltungen, städtische Pressesprecher und Mitarbeiter öffentlicher Pressestellen
Alle, die sich auf die Bewältigung von vorhersehbaren und unvorhersehbaren kritischen Ereignissen vorbereiten möchten oder müssen.

Referent

Peter Höbel

Peter Höbel (Jahrgang 1955) gilt als einer der kompetentesten Krisenkommunikatoren in Deutschland. Der geschäftsführende Gesellschafter der Frankfurter Unternehmensberatung crisadvice beschäftigt sich seit etwa 30 Jahren kommunikativ mit Krisen (z. B. Tschernobyl, Concorde-Absturz, Entführungen, Produkthaftung, Image-Krisen in Chemie und Pharma). Er berät heute deutsche und internationale Unternehmen, Verbände, Organisationen, Behörden und Ministerien. Höbel ist Lehrbeauftragter am Institut für Kommunikations- und Medienwissenschaft der Universität Leipzig. Der Wächterpreisträger und ehemalige Stern-Redakteur war Ministersprecher und langjähriger Nachrichtenchef der Deutschen Lufthansa.
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