Community Management

So führen Sie eine bestehende Community souverän im Alltag und in der Krise

Eine funktionierende Community ist das wertvollste Kapital einer Social-Media-Strategie – und zugleich eine Führungsaufgabe. Denn sobald eine Community wirklich lebt, hat sie eigene Erwartungen: an Nähe, Mitsprache und Verlässlichkeit. In diesem praxisnahen Online-Seminar lernen Sie, eine bestehende Community souverän zu führen: echtes Engagement fördern, im Alltag effizient reagieren, in kritischen Situationen krisenfest kommunizieren – und die schwierigeren Momente meistern, in denen sich nicht jeder Wunsch der Community mit einer unternehmerischen Entscheidung vereinbaren lässt. Sie verstehen Community Management nicht als lästige Pflicht, sondern als strategischen Erfolgsfaktor.

Themenschwerpunkte

• Community Management vs. Social Media Management: Aufgaben, Abgrenzung und Synergien
• Engagement halten: Dialogtechniken und Treiber, die aus Mitlesenden aktive Mitglieder machen
• souveränes Krisenmanagement: klare Leitfäden für Kritik, Trolle und Empörungswellen
• wenn die Community widerspricht: Nähe und Mitsprache gegen unternehmerische
  Entscheidungen abwägen – und Veränderungen gut begleiten
• Effizienz im Alltag: Workflows, Tools und Guidelines für kurze Reaktionszeiten
• Praxis-Check: reale Szenarien, Best Practices und interaktive Übungen

Lernziele

Sie wissen, wie Sie aus passiven Mitlesenden aktive Markenbotschafter:innen machen und Engagement dauerhaft halten. Sie agieren krisensicher, weil Sie ein eigenes Reaktionsschema für Lob, Feedback und Kritik erarbeiten. Sie können schwierige Situationen führen – etwa wenn Community-Wünsche und unternehmerische Entscheidungen auseinanderlaufen oder gewachsene Rituale sich ändern müssen. Und Sie verankern Community Management nachhaltig in Ihrer übergeordneten Kommunikations- und Marketingstrategie.

Teilnehmergruppe

• Fach- und Führungskräfte aus Social Media, Marketing, PR, Unternehmenskommunikation und
  Kundenservice, die bereits eine Community betreuen und ihre Arbeit auf ein strategisches,
  souveränes Level heben möchten.
• Die digitale Weiterbildung richtet sich an alle, die an dem Ausbau ihrer Social Media Community interessiert sind und Community Management in ihre Social Media Strategie integrieren möchten.

Referentin

Helen Daughtrey ist Gründerin von „Mädels, die lesen.“, einer digitalen Lese- und Self-Care-Community, die sie seit 2020 aufbaut. Was als kleiner Online-Buchclub begann, ist heute ein Ort, an dem mehrere Tausend Leser*innen über Bücher zusammenkommen – mit Leserunden, Newsletter, Podcast und digitalen sowie Offline-Events. Aus dieser Arbeit kennt sie Community-Aufbau nicht aus der Theorie, sondern aus dem Alltag: wie aus Reichweite echte Bindung wird, was eine Community trägt – und was passiert, wenn ihre Wünsche und unternehmerische Entscheidungen auseinanderlaufen. Für ihr Engagement wurde sie u. a. mit dem Young Excellence Award 2024 und dem Deutschen Lesepreis 2025 ausgezeichnet; 2025 war sie Finalistin beim emotion Award in der Kategorie Gründerin. Vor ihrer Selbstständigkeit arbeitete sie bei der Deutschen Welle, dem DAAD und der DKMS.

Termine:

09.06.2027 als Online-Seminar

Uhrzeit:

von 09:00 bis 17:00 Uhr

Teilnehmeranzahl:

maximal 8 Personen

Teilnahmegebühr:

690,00 Euro zzgl. 19% MwSt.
(821,10 Euro inkl. MwSt.)

Alternative Seminartipps:

Dieses Thema können Sie auch als Präsenzseminar buchen. Hier geht's zum Seminar.

Telefonische Beratung:

+49 40 2263 9660

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Anmeldung unter:

https://www.media-workshop.de/seminar/community-management-webinar/