Kundenbeschwerden, Betriebsunfälle, Produktmängel, Cyber-Angriffe: die Bandbreite kritischer Situationen für Unternehmen ist riesig. Eine fehlerhafte, verspätete oder unterbliebene Reaktion kann schwerwiegende Folgen für das Image eines Unternehmens oder einer Marke haben. Doch die wenigsten Organisationen sind gut vorbereitet, selten findet sich ein Kommunikationsplan griffbereit. Wie reagiert man in welcher Situation? Wie erkennt man potentielle Risiken und trifft vorbeugende Maßnahmen? Und wie schafft man es, in Krisensituationen umfassend zu kommunizieren? Was Kommunikatoren für den Krisenfall parat haben sollten, welche rechtlichen Fallstricke man beachten muss oder wie man auf Kundenbeschwerden reagiert – unser Seminarprogramm deckt thematisch alles ab, was Kommunikationsverantwortliche für ihre tägliche Arbeit brauchen, um jede Situation zu meistern.
*** UNSERE SEMINAREMPFEHLUNGEN ***
Erfolgreiche Krisenkommunikation
Die wichtigsten Instrumente der Krisenkommunikation und welche vorbeugenden Maßnahmen Sie treffen können.
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Krisensimulation für den Ernstfall
Dieses Kompakt-Training versetzt Sie in ein realistisches Krisenszenario und lässt Sie unter Zeitdruck, Unsicherheit und öffentlicher Beobachtung agieren.
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Beschwerdemanagement
Wie Beschwerdemanagement funktioniert und man eine mögliche Abwanderung des unzufriedenen Kunden verhindert.
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Persönlichkeitsschutz im Netz
Was tun bei Fake News, Shitstorms und Hate Speech? Dieser Kurs vermittelt Ihnen die wichtigsten Rechtsgrundlagen.
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Texten für kritische Situationen
Dieses Webinar zeigt Ihnen Strategien, mit denen Sie heikle Botschaften souverän vermitteln oder auf Vorwürfe und Beschwerden reagieren.
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Veränderungskommunikation
Wie man Fallstricke bei Veränderungsprozessen vermeidet und worauf man in der Kommunikation achten sollte.
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Medienrecht in der Kommunikation
Dieser Workshop vermittelt Ihnen die wichtigsten Rechtsgrundlagen und veranschaulicht rechtliche Fallstricke bei der eigenen PR-Arbeit.
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PR für Fortgeschrittene
Public Relations von A-Z
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Cyber-Krisenmanagement und Krisenprävention
Datenlecks, überlastete Server, Phishing-Angriffe, Systemausfälle: Sie werden für potenzielle Cyber-Krisensituationen sensibilisiert.
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Rechtliche Grundlagen beim Einsatz von KI
Sie bekommen einen Überblick über die rechtlich relevanten Fragestellungen rund um den Einsatz von KI. So können Sie sich frühzeitig mit möglichen Fehlern und Haftungsfragen auseinandersetzen.
Infos, Termine und Anmeldung
Ihr Thema ist nicht dabei? Dann schauen Sie doch gerne auf unserer Website vorbei. Hier haben wir Ihnen die kommenden Termine in einer kompakten Übersicht aufgeführt. Hier geht’s zur Terminübersicht.